Aby Konsultant mógł skupić się na sprzedaży i wysokiej jakości obsługi Klienta, potrzebuje wsparcia wyspecjalizowanego Zespołu. Pracownicy Back Office, choć na co dzień niewidoczni, są ważnym elementem pracy Contact Center. To oni kontrolują poprawność umów zawieranych przez Konsultantów.

Pracownicy Back Office zapewniają wsparcie logistyczne dla Contact Center. Zajmują się monitorowaniem stanów magazynowych, śledzeniem dostaw i przetwarzaniem zamówień. Tym samym odciążają Konsultantów, którzy mogą skupić 100% swojej uwagi na Kliencie. Ponadto Back Office opracowuje raporty związane z pracą CC, dzięki czemu w kontakcie z Partnerami możemy zachować pełen profesjonalizm oraz transparentność.