#Bliżej Zespołu - Poznajcie Martę, która właśnie obchodziła Jubileusz 10-lecia pracy w Media System!

Kontynuujemy nasz cykl – #BliżejZespołu. Dziś w szczególnej odsłonie – Media System obchodzi w tym miesiącu swoje 14. urodziny! Zapraszamy na rozmowę z Martą – Koordynatorką ds. Jakości, która od 10 lat buduje swoją wiedzą i doświadczeniem naszą organizację.

Tobiasz (T:) Dziękuję, że zgodziłaś się na tę rozmowę. Tort już zjedzony, pora powspominać minioną dekadę. Powiedz mi i naszym Czytelnikom: pamiętasz swój pierwszy dzień u nas?

Marta (M:) Zjedzony i był bardzo dobry. Mam nadzieję, że wszystkim obecnym na uroczystości smakował równie mocno! Zanim odpowiem – dziękuję, że mogłam wziąć udział w takiej uroczystości. To wzruszające, gdy możesz wyjść na nasz czerwony dywan z osobami, z którymi zaczynało się pracę, a na sali siedzi pełno nowych osób i one też się cieszą, że ty tu jesteś. Mega fajne uczucie! A wracając do pytania – choć minęło 10 lat, to pamiętam ten dzień. Wtedy jeszcze Media System nie było tak dużą firmą, więc szybko mogłam poznać cały Zespół. Całe wdrożenie przebiegało w spokojnej i miłej atmosferze

T: Cieszę się, że Ci się podobało! To prawda, Media System na przestrzeni dekady naprawdę urosło. Któraś ze zmian w tym czasie zapadła Ci jakoś szczególnie w pamięć?

M: Szczególnie – to na pewno przeprowadzka. Co prawda nie duża bo z ulicy Dworcowej na sam Dworzec, ale jednak to było wydarzenie.

T: A co pozostało niezmienne przez te wszystkie lata?

M: Atmosfera! Jest ona ważna w pracy. Ważni są ludzie, którzy nas otaczają. Pracowałam w różnych środowiskach, zanim przyszłam do Media System, więc wiem, że bez dobrych ludzi wokół trudno jest budować organizację. U nas nigdy nie spotkałam się z żadnym hejtem, złym słowem. Wiadomo – z czasem skład się zmienia, ale mimo to jesteśmy dla siebie wszyscy życzliwi i udało się nam stworzyć miejsce, do którego się chce przychodzić.

T: A jaką najbardziej zabawną sytuację z pracy pamiętasz? Trochę się tego musiało dziać przez dekadę.

M: Oj, było tego sporo! Prawie codziennie coś się dzieje, co można opowiedzieć w domu jako zabawną anegdotę. Pierwsza, która przyszła mi do głowy i dotyczyła mnie, gdy jeszcze byłam konsultantką, to gdy zadzwoniłam do swojego znajomego i zaproponowałam mu produkt. On oczywiście się nie zorientował, że to ja dzwonię, mimo że wiedział o mojej pracy w Call Center. Po kilku dniach skontaktowałam się z nim i zapytałam jak mu się korzysta z produktu – zapytał skąd wiem – odpowiedziałam, że mam swoje ” źródła”. Oczywiście, powiedziałam mu, że to ze mną miał przyjemność rozmawiać – długo śmialiśmy się z tego.

T: To chyba częsta sytuacja! Mnie się przytrafiło to samo. Zadzwoniła do mnie Konsultantka, ja oczywiście od razu wiedziałem, kto dzwoni. Nie wiem, czy ona mnie poznała, ale wiedziałem, że muszę się pilnować w rozmowie, żeby nic głupiego nie powiedzieć, bo w odsłuchu by to wyszło. W każdym razie oboje zachowaliśmy się profesjonalnie i nie daliśmy po sobie poznać, że się znamy!

M: No widzisz! Czyli nie tylko mnie to dotyczy. Ciekawe, ile jeszcze takich historii jest w naszym Call Center.

T: To prawda. Ostatnie pytanie – gdybyś miała dać naszym nowym Pracownikom jedną radę – co mają zrobić, aby za 10 lat to oni mogli udzielać takiego wywiadu – co by to było?

M: Ciężko „sprzedać” jakąś złotą radę. Z pewnością być upartym w dążeniu do celu i traktować poważnie to, co się robi. Wiele osób, szczególnie z młodszego pokolenia, zbyt szybko rezygnuje i się poddaje. Dopóki szkoleniowcy, liderzy i koordynatorzy mówią, że będą z ciebie ludzie: uwierz w to i staraj się wykonać swoją pracę jak najlepiej. Skoro ktoś w ciebie wierzy, ty rób to tym bardziej. Praca na słuchawce daje możliwość nauki wielu umiejętności. To nie tylko chodzi o sprzedaż czy jakąś wiedzę produktową. Umiejętność szybkiego reagowania w niespodziewanych sytuacjach, czy nawet taka wiedza o skryptach rozmowy, którą można wykorzystać, gdy samemu się dzwoni na jakąś infolinię czy linię sprzedażową w swojej prywatnej sprawie. To moja rada dla nowych Pracowników. Nie poddawajcie się, wierzcie w siebie i zdobywajcie doświadczenie każdego dnia.

T: Dziękuję Ci za rozmowę. Dużo firmowych smaczków dziś wypłynęło!

M: Polecam się na przyszłość. Na 20-lecie mojej pracy zawodowej w Media System możesz ze mną przeprowadzić wywiad rzekę. Znajdziemy wydawcę i druga pensja wpadnie.

T: Musimy tak zrobić! Dziękuję Ci raz jeszcze.