Czym jest video marketing i dlaczego warto w niego inwestować w branży CALL CENTER?
Video marketing zyskał na popularności w ostatnich latach. W zabieganym, dynamicznie zmieniającym się świecie ludzie mają coraz mniej czasu na czytanie długich tekstów.
Czas, który ludzie spędzają na oglądaniu treści video wzrósł od 2018 roku blisko 3-krotnie – z około 6/7 do aż 18/19 godzin tygodniowo! Forma filmowa łączy w sobie dwie rzeczy, które najbardziej przykuwają ludzką uwagę – dźwięk oraz ruch. Skuteczność video marketingu potwierdzają liczby – ponad 80% marketerów stwierdziło, że dzięki filmom łatwiej generują leady sprzedażowe. 94% badanych wskazało, że Klienci lepiej rozumieją oferowaną usługę lub produkt, gdy mają możliwość obejrzenia filmu, a nie jedynie przeczytania opisu. Aż 41% ankietowanych zauważyło spadek liczby wezwań pomocy technicznej dzięki umieszczenia przy produktach instrukcji video[1].
Komunikację video można podzielić na krótkie formy (zaliczają się do nich TikToki, Reelsy i Shortsy) oraz dłuższe filmy (przede wszystkim YouTube, ale także dłuższe live’y na Facebooku). Warto korzystać z wielu platform, ponieważ każda realizuje inne cele i przyciąga różne grupy odbiorców. My dłuższą chwilę pochylimy się nad YouTubem – gdyż w naszej firmie bardzo mocno zainwestowaliśmy zarówno w sprzęt, jak i kapitał ludzki obsługujący ten format .
• YouTube jest drugą (po Google’u) największą wyszukiwarką treści na świecie. Każdego miesiąca ponad miliard użytkowników generuje ruch na platformie, który zasięgami często pokonuje linearną telewizję. Publikując na YouTubie trzeba kierować się prostą zasadą – przygotuj materiał nie na kilka, ale na kilkanaście, a najlepiej kilkadziesiąt odcinków. YouTube wymaga regularności i konsekwencji. Pozycjonowanie filmów na YT to materiał na osobny wpis – w tym miejscu warto jednak przedstawić kilka podstawowych reguł. Przede wszystkim trzeba zadbać nie tylko o tytuł filmu, który jest widoczny dla widza, ale również o nazwę pliku z filmem. On także ma duży wpływ na SEO. W opisie filmu najważniejsze są dwie pierwsze linie – to w nich muszą zostać umieszczone słowa kluczowe. YouTube jest miejscem, w którym publikuje się dłuższe filmy, zawierające więcej treści do przekazania. Przykładowo – nasz kanał YT „Biznes na Słuchawkach”
służy dzieleniu się wiedzą i doświadczeniem na tematy z branży Contact Center. Publikujemy kilkunastominutowe wywiady z zaproszonymi gośćmi oraz serie eksperckie, których odcinku liczą od kilku do kilkunastu minut. Spełnia on swoją rolę zarówno contentowo, jak i SEO. Dzięki niemu nas widać.
Inne formaty, w o wiele krótszej formie – także na stałe wpisały się w naszą strategię komunikacji, lecz swoje zadanie spełniają głównie w zakresie EB oraz marketingu wewnętrznego.
• Facebook – tutaj szczególnie wyróżniają się tzw. „live’y” – czyli transmisje na żywo. Prowadząc konto na Facebooku warto pamiętać, że portal najmocniej promuje treści video, na drugim miejscu są posty zawierające wiele obrazów, następnie posty z jednym obrazem, a dopiero na końcu wpisy z samym tekstem. Na Facebooku pokazujemy głównie firmową codzienność oraz relacje z przeprowadzanych przez nas eventów.
• Instagram – uwaga marek powinna być skierowana przede wszystkim na mocno promowane Reelsy (pl. Rolki). Są one odpowiedzią portalu Zuckerberga na rosnącą popularność TikToka. Na Instagramie ważny jest pomysł, estetyka i wpisanie się w trend. Dobrze klikają się tu zarówno ciekawie zmontowane filmy pokazujące miejsca, ludzi i produkty, jak również mikroporadniki czy serie typu „jak coś zrobić” lub „trips&tricks”. Przewagą Instagrama nad TikTokiem jest to, że treści na portalu Zuckerberga trafiają do nieco dojrzalszej widowni (najliczniejszą grupą widzów są osoby między 18 a 29 rokiem życia[3]) i nie muszą być utrzymane w tak rozrywkowej formie, aby wciąż były atrakcyjne.
Planując komunikację videomarketingową warto łączyć różne platformy i wykorzystywać pełnię ich możliwości. Przykładowo – publikacja filmu na YouTube może być wsparta wrzuceniem making-offu na Stories (pl. Relacje) na Instagramie lub zapowiedzi filmy w Reels. Metodę tę z powodzeniem stosujemy do promocji naszych filmów na kanale Biznes na Słuchawkach. W każdą środę publikujemy odcinek na YouTubie, który wspieramy zwiastunem na Instagramie oraz skrótem najważniejszych tematów odcinka na LinkedIn.
W komunikacji marketingowej najważniejsze jest, aby przekazać informację w sposób zrozumiały i ciekawy dla odbiorcy. Forma video niewątpliwie jest atrakcyjna dla Klientów i umożliwia przekazanie szybko i sprawnie odpowiedzi – chociażby poprzez komentarze pod filmem. Komunikację przez video warto wykorzystać do opowiedzenia historii, a nie jedynie przedstawienia suchych faktów. Taka treść zwiększy zaangażowanie odbiorcy i zapewni reklamie lepsze pozycjonowanie – większość portali przy polecaniu danego filmu zwraca bowiem uwagę nie tylko na łączną liczbę wyświetleń, ale także na czas spędzony na oglądaniu klipu oraz reakcje widzów.
Komunikacja video to szeroki temat. Po dzisiejszym artykule wiesz już, że warto wykorzystywać filmy w planowaniu działań marketingowych. Jak robić to skutecznie i możliwie niskim kosztem? To temat naszego kolejnego wpisu – zapraszamy.
[1]The State of Video Marketing 2019, cyt. za https://brand24.pl/blog/video-marketing-przewodnik/ [dostęp 9.12.2022]
[2]https://www.omnicoreagency.com/tiktok-statistics/ [dostęp: 9.12.2022]
• [3]https://www.clearvoice.com/blog/tiktok-vs-reels-vs-shorts/ [dostęp: 9.12.22
#youtube hasztag#marketing hasztag#biznesnasluchawkach hasztag#callcenter hasztag#contactcenter
Polish 
English