Zespół współdzielony jako element strategii odbudowy rynku
hANDEL W CZASACH PANDEMII Za nami prawie 1,5 miesiąca obostrzeń w handlu, związanych z pandemią koronawirusa. W ostatnich tygodniach postępowało stopniowe „zamrażanie” polskiej gospodarki: ograniczenia w dostępie do sklepów i galerii handlowych, hoteli, restauracji czy ośrodków kultury. Chociaż tak naprawdę nie znamy jasnej odpowiedzi na pytanie, kiedy nastąpi(ł) szczyt zachorowań oraz do kiedy potrwa epidemia, wiele firm opracowuje już strategie działania, związane z długoterminowym zabezpieczeniem oraz odbudową rynku. Bo wiadomym jest, […]
Jak budować atmosferę w Zespole?
JAK BUDOWAĆ ATMOSFERĘ W ZESPOLE? Zgrany zespół sprzedażowy jest podstawą udanej współpracy, a zmotywowany i doceniony pracownik może skuteczniej pozyskiwać klientów. Jak zatem poprawiać atmosferę w zespole sprzedażowym i tym samym osiągać lepsze wyniki? Idol! Zacznijmy od kompetencji lidera zespołu sprzedażowego. Przede wszystkim – musi być szanowany przez swoich współpracowników. Powinien także wykazywać się dobrą organizacją dnia pracy oraz w zrozumiały sposób delegować […]
3 sposoby na finalizację sprzedaży po odłożeniu słuchawki
sPOSOBY NA FINALIZACJĘ SPRZEDAŻY Procesy sprzedażowe realizowane w kanałach niestacjonarnych różnią się zasadniczo jedną specyficzną cechą od tych przeprowadzanych klasycznie – finalizacją. W tym kontekście rozumiem to jako moment dokonania przez klienta opłaty lub akceptacji umowy zobowiązującej go do poniesienia pewnych kosztów w przyszłości – bardzo często przebiega już po pewnym czasie od podjęcia przez klienta decyzji sprzedażowej. Każdy z nas podjął kiedyś decyzję o nabyciu jakiejś usługi […]
10 urodziny firmy Media System
10 LATMEDIA SYSTEM 10 lat niezwykłej podróży. Nierzadko po biznesie pełnym zakrętów i odcinków specjalnych! Ale każda podróż to emocje, które napędzają do działania! Każda podróż to cele – które realizujesz i wchodzisz wciąż wyżej i wyżej – na szczyt! Mamy przyjemność pochwalić się, że firma Media System funkcjonuje na rynku Contact Center już od 10 lat! Zaczynaliśmy jako niewielka organizacja skupiająca zaledwie kilkadziesiąt pełnych pasji […]
Wpływ pandemii na automatyzację obsługi
WPŁYW PANDEMII NA AUTOMATYZACJĘ Pandemia Covid-19 odmieniła życie w praktycznie wszystkich płaszczyznach. Konieczność dostosowania się do zmieniającej się dynamicznie rzeczywistości spadła na wiele organizacji jak grom z jasnego nieba i sprawiła, że stanęły one przed nie lada wyzwaniem. Przejście na pracę zdalną oraz dezorganizacja pracy związana z lockdownem wymusiły na przedsiębiorstwach przyspieszenie procesu automatyzacji i cyfryzacji swoich usług. Jak wpłynęło to na obsługę klienta? Według raportu Banku Światowego przygotowanego […]
Media System pomaga walczącej Ukrainie!
POMAGAMY WALCZĄCEJ UKRAINIE Polacy już od pierwszych chwil po wybuchu wojny ruszyli na pomoc atakowanej Ukrainie. Schronienie w naszym kraju znalazło już prawie 2 miliony uchodźców. Po zrywie dobrego serca pora na zorganizowaną pomoc. Media System już 2 marca rozpoczęło obsługę projektu infolinii skierowanej do uchodźców, którzy mogą uzyskać bezpłatne ubezpieczenie. W związku z rozrostem projektu poszukiwane są osoby, które porozumiewają się biegle w języku ukraińskim. […]
Skrypt rozmów – czy jest to kluczowe narzędzie w profesjonalnej obsłudze klienta?
CZYM JEST SKRYPT ROZMÓW I JAK SIĘ GO TWORZY? Czym jest skrypt rozmów? Czy jest on potrzebny w profesjonalnej obsłudze klienta w branży Call Center? Jak proces szkolenia wpływa na odpowiednie korzystanie ze skryptów przez konsultantów? Czym jest skrypt rozmów i jak się go tworzy? Skrypt rozmów to nic innego niż scenariusz rozmowy z klientem. Jest to zbiór wytycznych z jakich mogą korzystać konsultanci. Skrypt ma za zadanie ułatwić pracę […]
Jak wprowadzić produkt na rynek? Zrób to sam… a może nie?
JAK WPROWADZIĆ PRODUKT NA RYNEK? Wprowadzanie nowego produktu na rynek to zadanie ambitne. I to zarówno dla firm z ustabilizowaną pozycją rynkową, jak również dla tych nowych, dopiero wchodzących graczy. W przypadku branży FMCG i rynku tradycyjnego wynajęcie agencji zewnętrznej do różnego rodzaju kampanii sprzedażowych może być bardziej słusznym wyborem, niż oparcie tego zadania wyłącznie na siłach własnych. Może też być rozwiązaniem o wiele lepszym […]
Jak przenieść dział obsługi Klienta na pracę zdalną?
JAK PRZENIEŚĆ DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA NA PRACĘ ZDALNĄ? COVID-19 spowodował, że w ekspresowym tempie firmy zmuszone zostały do przerzucenia swoich działań na pracę zdalną. Można śmiało stwierdzić, że rzeczywistość drastycznie się zmieniła, a szansą na jej okiełznanie jest w miarę możliwości, w całości bądź częściowo, zlecić pracownikom home office, oczywiście tym, którzy mogą sobie na to pozwolić. KROK 1: Analiza obecnej sytuacji Czyli zasoby jakimi dysponujemy i procesy […]